业务流程外包市场规模，份额和趋势分析报告，按服务类型(客户乐鱼体育手机网站入口服务，财务和会计)，按最终用途(IT和电信，BFSI)，按地区，细分市场预测，2022 - 2030年

报告概述

2021年，全球业务流程外包市场价值为2459亿美元，预计从2022年到2030年将以9.1%的复合年增长率(CAGR)增长。市场是由一些因素驱动的，比如组织越来越关注提高效率和业务敏捷性，降低运营成本，以及强调核心竞争力以在不断变化的业务动态中生存。

此外，一些组织越来越注重降低获取全球资源的业务成本，以满足不断增长的行业需求。这些因素鼓励了多个组织采用业务流程外包(BPO)服务，这些组织专注于人工智能和云计算等技术趋势，以提高业务效率。2020年，COVID-19大流行的影响也增加了对标准化平台服务的需求，使bpo能够解决复杂的业务流程，从而为市场增长创造途径。

业务流程外包是指将多个业务功能的操作和职责外包给外部服务提供者的过程。业务流程外包服务由于其优点(如降低成本、增加灵活性和提高服务质量)而找到了巨大的需求。此外，BPO允许组织重新关注其核心业务活动，为客户交付增量价值。由于业务流程外包服务在IT和电信、BFSI和医疗保健等最终使用行业都有好处，因此见证了需求。

云计算在业务流程外包中的日益普及是影响业务流程外包服务增长的突出因素之一。云计算协助业务流程外包供应商缩短上市时间，改善质量控制流程，降低成本。此外，BPO中的云计算确保了即时计算支持和系统访问、灵活的供应以及满足业务目的所需的通用访问。预计在预测期内，这些好处将对云计算在业务流程外包市场的采用产生积极影响。

然而，与保密和知识产权相关的问题预计将在预测期内抑制BPO市场的增长前景。由于需要降低业务成本，外包商往往不得不进入那些没有建立法律框架来保护外包商不受保密和知识产权侵犯的国家。因此，外包公司经常关注外包者处理共享信息的方式，并被观察到不情愿，因为即使是一个小错误也可能导致公司市场地位的永久性挫折。政府为促进业务流程外包部门采用云技术而实施的越来越多的举措也预计将是市场增长的好兆头。

2020年初COVID-19病例迅速增加，导致社会和经济混乱，并给外包职能带来挑战。然而，从长远来看，这些中断给商业活动带来的变化预计将为市场提供动力。业务流程外包公司已经通过重组业务连续性计划(BCP)来改变其业务模式，以适应分布式劳动力。

企业已经意识到持续运营规划和灾难恢复的重要性，以建立更可靠的业务模式，能够在COVID-19大流行等前所未有的破坏中生存下来。例如，在2020年，BPO市场的主要供应商，包括埃森哲和印孚瑟斯有限公司(Infosys BPM)表示，由于COVID-19大流行，超过80-90%的员工在远程办公。由此造成的劳动力管理过程的中断导致基础设施设备的缺乏和数据安全风险的增加，导致BPO市场的工作效率下降和项目完成延迟。

服务类型洞察乐鱼APP二维码

2021年，客户服务部门主导了市场，收入份额超过30%。预计该细分市场将保持其主导地位，在预测期内实现最快的复合年增长率。这一细分市场的主导地位可以归因于全球范围内需要在线和离线技术支持的服务中心数量的不断增加。基于客户服务的BPO公司专门处理通过电子邮件、电话、聊天、社交媒体平台和其他渠道产生的客户需求和查询。他们中的大多数还提供自助服务支持，以确保客户可以在任何时候找到他们查询的答案。

财务和会计部门预计将在预测期内出现显著增长。这是由于银行设施数目不断增加，而银行业的规管要求亦日趋严格，因此需要外判服务，可大幅降低营运成本。此外，由于支付处理、招聘和搬迁、行政管理和其他员工福利服务等领域对资源的需求增加，预计人力资源服务部门在预测期内也将大幅增长。

最终用途的见解乐鱼APP二维码

2021年，IT和电信部门的收入份额最大，约占整个市场的34.0%。IT公司数量的增加和全球快速工业化是推动IT和电信公司对BPO服务需求的一些关键因素。IT和电信业务流程外包服务满足日益增长的连接需求，解决安全问题，并为最新设备和技术标准创新新产品。电信公司外包业务职能，从呼叫中心外包到计费业务，再到财务和会计。外包使电信公司能够减少资本支出，制定灵活的战略来获得和留住更多的客户，获得专业资源，优化当前投资，并管理成本压力。

到2030年，BFSI细分市场可能会见证最快的增长，在预测期内实现超过9.0%的复合年增长率。长期以来，金融机构一直将业务流程外包视为提高成本效率的工具。BFSI公司正在为BFSI行业的几个领域选择外包流程，包括资产管理和投资管理，以改善客户服务。

区域的见解乐鱼APP二维码

北美在2021年占市场收入份额的36%以上，预计在预测期内将稳步增长。由于几家科技巨头对BPO服务的需求不断增长，预计该地区将继续占据主导地位。定制服务产品以更好地满足个人需求，再加上对云计算的需求不断增长，预计将进一步支持区域增长。同样，由于熟练劳动力的可用性以及服务质量和运营效率，预计欧洲市场也将实现健康增长。

由于对专业人才的需求不断增加，劳动力成本降低，以及HCL Technologies Limited、Infosys Ltd.、Accenture和Wipro等领先供应商的重大数字投资，亚太市场预计将在2022年至2030年期间实现最高的复合年增长率。例如，HCL科技有限公司于2020年12月进入越南。业务扩张使公司能够聘请高技能的专业人才，并在全国范围内提供增强的IT解决方案。此外，它还允许该公司扩大其在亚太地区的市场份额。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

2021年主导全球市场的主要市场参与者包括埃森哲、Amdocs、Infosys有限公司、HCL技术有限公司、世邦魏理仕集团有限公司、Wipro有限公司和凯捷。公司采用无机增长战略，如并购、合作和地理扩张，以在竞争激烈的市场中保持生存。2021年10月，Amdocs与连接和互联网服务提供商VEON Ltd.签署了为期7年的合作伙伴关系，为乌兹别克斯坦和哈萨克斯坦的VEON客户提供创新的数字服务。

除了扩大规模和扩大业务范围外，公司还关注市场趋势，开发技术先进和差异化的服务，以获得竞争优势。业务流程外包服务日益增长的灵活性正在帮助加强市场增长，因为许多最终用途行业(包括IT和电信、医疗保健、银行、金融服务、保险和制造业)都使用这些服务。2020年9月，Infosys McCamish宣布推出一个名为Infosys McCamish NGIN的新行业平台。该平台以全球人寿保险和年金行业为目标，基于渐进架构，可配置以满足保险公司的区域和全球需求。全球业务流程外包市场的一些主要参与者包括

• 埃森哲咨询公司

• 像管理

• 凯捷

• 世邦魏理仕集团

• 华鑫科技有限公司

• Infosys Limited (Infosys BPM)

• NCR公司

• 索迪斯

• TTEC控股有限公司

• Wipro有限

业务流程外包市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2022年市场规模价值	2619亿美元
2030年收入预测	5252亿美元
增长速度	从2022年到2030年，复合年增长率为9.1%
估算基准年	2021
历史数据	2018 - 2020
预测期	2022 - 2030
量化单位	收入为10亿美元，CAGR从2022年到2030年
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	服务类型，最终用途，区域
区域范围	北美，欧洲，亚太，拉丁美洲，中东和非洲(MEA)
国家范围	美国、加拿大、英国、德国、法国、中国、印度、日本、巴西、墨西哥
主要公司简介	埃森哲、Amdocs、凯捷、世邦魏理仕集团、HCL技术有限公司、Infosys有限公司(Infosys BPM)、NCR公司、索迪斯、TTEC控股有限公司、Wipro有限公司
自定义范围	购买后可免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。增加或变更国家、地区、部门范围。
定价和购买选项	利用定制的购买选项，以满足您的确切研究需求。探索购买选择

报告涵盖的部分

该报告预测了全球、区域和国家层面的收入增长，并分析了2017年至2030年每个细分市场的最新趋势。在这项研究中，Grand Vie下载乐鱼体育平台w Research根据服务类型、最终用途和地区对业务流程外包市场报告进行了细分。

• 服务类型展望(收入，十亿美元，2018 - 2030)

  • 财务会计

  • 人力资源

  • KPO

  • 采购与供应链

  • 客户服务

  • 其他人

• 终端用途展望(收入，10亿美元，2018 - 2030)

  • BFSI

  • 医疗保健

  • 制造业

  • 资讯科技及电讯业

  • 零售

  • 其他人

• 地区展望(收入，十亿美元，2018 - 2030)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 英国

    • 德国

    • 法国

    • 欧洲其他国家

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

    • 亚太其他地区

  • 拉丁美洲

    • 巴西

    • 墨西哥

    • 拉丁美洲其他地区

  • 中东和非洲(MEA)