客户关系管理市场规模，份额和趋势分析报告，按解决方案，按部署(内部乐鱼体育手机网站入口部署，云)，按企业规模，按终端使用，按地区，和细分市场预测，2022 - 2030年

报告概述

全球客户关系管理市场规模在2021年估值为524亿美元，预计在2022年至2030年期间乐鱼体育手机网站入口将以13.3%的复合年增长率(CAGR)扩大。2019冠状病毒病(COVID-19)大流行促使全球多个组织制定了路线图，并与消费者一起了解如何在未来向前迈进。自动化与客户互动的需求不断增长，数字化运营的范围不断扩大，客户体验和服务不断提升，推动了全球各行各业对客户关系管理(CRM)解决方案的需求。云计算等新兴技术人工智能(AI),机器学习，以及各种服务模型的可用性，如SaaS，基础设施即服务(IaaS)和平台即服务(PaaS)预计将在预测期内推动市场发展。

据行业估计，超过91%的员工超过10人的组织使用客户关系管理系统。诸如销售和市场、客户服务和支持等组织部门正越来越多地将CRM系统与人工智能集成起来，以改善客户体验和反馈，并与客户建立牢固的纽带。此外，努力加快业务内容，将其战略从推式营销转变为拉式营销，以及提供实时沟通等因素，将使组织在预测期内采用客户关系管理解决方案。

客户越来越多地使用数字渠道与品牌和机构进行沟通，预计将在预测期内推动市场增长。SoftClouds最近进行的一项调查表明，大约82%的组织使用客户关系管理系统来进行销售报告和过程自动化。它能更好地理解买家的行为和偏好，使品牌和组织能够采用最佳的客户关系管理策略，并实时交付业绩。例如，Freshworks Inc.在2021年12月为全球连锁零售商店7-Eleven提供了Freshdesk呼叫中心。该解决方案将快速解决查询，并为他们的老客户和在线购物者提供同店便利。

随着了解客户行为及其偏好的重要性日益增加，企业正在采用客户关系管理策略，以实时提供最佳表现，并保持领先于竞争对手。商业智能和嵌入式分析领域的快速变化，物联网(物联网)、人工智能及其在客户关系管理解决方案中的应用，可能会促进CRM供应商的产品改进和创新。例如，在2021年6月，Salesforce.com, Inc.宣布了跨数字360的新功能，以帮助企业促进其数字活动，提供下一代数字体验、商业和营销。

CRM市场预计将见证新兴供应商、大型供应商和新利基供应商之间的角力，以扩大他们的业务进入新的市场和行业。此外，一些客户关系管理提供商正在与系统集成商(SI)和独立软件供应商(ISV)合作，以维持在这个竞争激烈的市场。客户关系管理应用程序的日益普及、易于部署和持续的价格趋势预计将推动客户关系管理市场的增长。

解决方案的见解乐鱼APP二维码

客户服务部门主导了市场，在2021年的收入份额超过了20%。市场增长的关键驱动因素包括，理解客户行为及其偏好的重要性日益增加，鼓励品牌和组织继续采用客户关系管理策略，以提供实时的最佳服务表现。此外，客户越来越多地使用使用人工智能及其应用的数字渠道与品牌和组织进行接触，预计将推动预测期内的增长。

在预测期内，客户关系管理分析领域预计将出现显著的复合年增长率。多平台的可用性以及在客户关系管理解决方案中越来越多地采用整合分析功能，使企业能够从业务数据中获得丰富的见解，这些都有望推动这一领域的增长。乐鱼APP二维码分析是基于编程，分析与客户相关的数据，并帮助企业做出与他们的业务相关的更好的决策。预计在预测期内，通过数字渠道对结构化和非结构化数据的持续需求将推动在线分析处理的需求。

部署的见解乐鱼APP二维码

云计算主导了市场，2021年的营收份额超过50.0%。在云端部署CRM软件，使用户可以随时从任何设备访问相同的信息。产品需求的增加带动了中小企业的市场。它提供了SaaS部署模型所提供的几个优点，例如高灵活性、实时访问、可伸缩性、成本效益和低硬件维护成本。企业更喜欢基于云的部署各种CRM解决方案，因为它们托管在供应商的服务器上，可以从任何位置远程访问。

根据SelectHub进行的一项客户关系管理买家调查，与基于云的部署相比，一些较大的企业集团更喜欢内部部署。由于对数据隐私的需求日益增长，对本地客户关系管理解决方案的需求也随之增加。此外，内部部署模型仍然是世界上最大的组织的首选，因为他们有业务关键信息存储在他们的服务器上，以加强数据保护。这些大型企业在客户关系管理系统方面的投资增加，可能会在预测期内推动这一领域的发展。

企业规模的见解乐鱼APP二维码

2021年，大型企业部门的收入占比最高，超过60.0%。由于大型企业存在多个运营部门，CRM解决方案有助于将客户数据与业务流程管理功能整合起来，使用户能够轻松地协调其销售、营销和客户支持流程，从而推动公司的整体业绩。此外，大数据、人工智能及其在大型企业中的应用日益增长，预计将推动客户关系管理解决方案的采用。

在全球范围内，通过视频营销、社交媒体和搜索引擎营销等一系列数字营销活动，越来越多的政府举措被采纳，预计将在预测期内推动中小企业细分市场实现显著的复合年增长率。中小型企业对业务网络、内部透明度和协作、顺利的员工过渡、来自政府机构的融资机会，以及建立品牌和声誉等方面的需求日益增加，这些都将使中小型企业能够跨业务实施客户关系管理解决方案。此外，小企业对托管服务的需求不断增长，将在预测期内推动客户关系管理市场规模的增长。乐鱼体育手机网站入口

最终用途的见解乐鱼APP二维码

零售板块在2021年成为第一大股东，市场份额分别接近24.0%。不断发展的网上购物平台和移动应用程序正在为零售公司提供巨大的客户数据。这些零售公司正在转向客户关系管理软件和解决方案，以了解业务增长、市场趋势和经验。此外，对数字营销活动和定制高级IT解决方案的日益关注，将在预测期内推动细分市场的发展。零售行业日益激烈的竞争推动了对高级CRM软件的需求，预计在预测期内将见证一个显著的复合增长率，同时在线系统使企业能够为客户提供高效的以客户为中心的服务。

此外，创新的客户关系管理解决方案和数字化解决方案也在增加，这些解决方案支持多渠道的销售流程，提供分析，并基于数据对客户及其购买习惯进行完整的监督。这些在零售领域的发展预计将推动市场在预测期内的增长。在预测期内，IT和电信部门预计将成为增长最快的部门。IT和电信领域的客户关系管理解决方案提供品牌资产、分销渠道、售后服务以及客户专有权和支持。这些好处允许组织继续他们的业务维持在这个竞争激烈的市场。此外，对准时交付产品的日益增长的需求正在推动市场的增长，并专注于提高其业务流程的效率。

区域的见解乐鱼APP二维码

北美主导了客户关系管理(CRM)市场，并在2021年占据了44.1%的最大收入份额。在北美市场，美国在2021年占据了主要的市场份额。关键的驱动因素是该地区几家依赖先进技术的企业越来越多地采用CRM解决方案，这些企业预计将在预测期内主导市场。此外，包括银行、零售和酒店在内的各个部门不断采用数字化转型，预计将在预测期内推动北美市场的发展。

在亚太地区，市场预计在预测期内将出现最高的复合年增长率。中国和印度等新兴国家对创新客户关系管理解决方案的需求不断增长，成为该地区市场增长的催化剂。电子商务行业在印度等亚洲国家的扩张，预计将推动客户关系管理解决方案的需求。在预测期内，亚太地区日益扩大的业务范围、对各经济体的乐观增长预测以及庞大的客户基础是推动亚太地区CRM市场增长的其他关键因素。

主要公司和市场份额分析乐鱼APP二维码

Salesforce.com, Inc.是一家企业软件供应商，通过云平台提供客户管理软件套件。在过去的几年中，微软公司在这一领域也取得了长足的发展。领先的市场参与者正在投资于研究和开发活动，以推动有机增长和增加他们的市场份额。此外，公司也在进行新产品开发，以扩大和加强现有的产品组合，并获得新客户。

企业也在进行并购和战略合作，以开发先进的技术解决方案，并获得相对于竞争对手的竞争优势。例如，在2021年10月，SAP SE宣布将SAP销售云解决方案与Microsoft Teams整合。这种SAP销售云解决方案与Microsoft Teams的集成使用户能够立即从Microsoft Teams访问客户和销售信息，还可以实时更新客户会议记录，而无需离开Microsoft Teams。在客户关系管理市场，一些杰出的公司包括:

• Salesforce.com Inc .)

• 微软公司

• SAP SE

• 甲骨文公司

• ADOBE公司。

• SugarCRM公司。

• 中豪集团有限公司

• 铜CRM, Inc。

• insight Inc .)

• 创造出来

客户关系管理市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2022年市场规模价值	579亿美元
2030年收入预测	1576亿美元
增长速度	2022 - 2030年CAGR为13.3%
估计基准年	2021
历史数据	2017 - 2020
预测期	2022 - 2030
量化单位	收入为百万美元，2022 - 2030年复合年增长率
报告覆盖	收入预测，公司市场份额，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	解决方案、部署、企业规模、最终用途、区域
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;德国;英国;法国;西班牙;中国;印度;日本;澳大利亚; New Zealand; Brazil
关键的公司介绍	Salesforce.com Inc .);微软公司;SAP SE;甲骨文公司;ADOBE公司。SugarCRM公司。中豪集团有限公司;铜CRM, Inc .);洞察力,Inc .);创造出来
自定义范围	购买后可免费定制报告(相当于8个分析师工作日)。对国家、地区和部门范围的增加或改变。
定价和购买选项	利用定制购买选项，以满足您的确切研究需求。探索购买选择

报告涉及的部分

本报告预测了全球、区域和国家层面的收入增长，并分析了2017 - 2030年每个细分领域的最新行业趋势。为了完成这份报告，大观研究公司根据解决方案、部署、企业规模、最终下载乐鱼体育平台用途和地区对全球客户关系管理市场报告进行了细分:

• 解决方案展望(收益，百万美元，2017 - 2030)

  • 客户服务

  • 客户体验管理

  • CRM分析

  • 营销自动化

  • Salesforce自动化

  • 社交媒体监测

  • 其他人

• 部署展望(收入，百万美元，2017 - 2030年)

  • 内部

  • 云

• 企业规模展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 大型企业

  • 中小型企业

• 终端用途展望(收入，百万美元，2017 - 2030年)

  • BFSI

  • 零售

  • 医疗保健

  • 它与电信

  • 离散制造业

  • 政府和教育

  • 其他人

• 区域展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 英国

    • 德国

    • 法国

    • 西班牙

  • 亚太地区

    • 中国

    • 日本

    • 印度

    • 澳大利亚

    • 新西兰

  • 拉丁美洲

    • 巴西

  • 中东和非洲(MEA)