2019 - 2025年北美客户体验管理市场规模，份额和趋势分析报告，按分析工具，按触点类乐鱼体育手机网站入口型，按最终用户，按部署，和细分市场预测

报告概述

2018年北美客户体验管理市场规模为25.124亿美元，预计2019年至2025年将以17.1%的乐鱼体育手机网站入口复合年增长率(CAGR)增长。越来越多的人采用大数据解决方案来洞察客户行为和客户偏好，这引发了乐鱼APP二维码杰姆北美地区的市场增长。此外，通过实时解决客户的问题来提高客户参与度的需求预计也将导致北美地区对CEM解决方案的高需求。CEM解决方案提供与影响最终用户最大的问题相关的可量化指标和可操作的见解，以帮助组织改善其整体客户体验。乐鱼APP二维码

此外，企业部门的流程或基础设施数字化的速度不断加快，正在促进北美地区越来越多地采用自动化CEM解决方案。越来越多地采用数字互动渠道，使企业能够通过数字体验更好地了解终端用户的潜在需求。今天，信息高度灵通和要求高的客户对及时和个性化的交互服务的需求日益增长。因此，该地区的企业必须采用确保服务一致性的CEM解决方案。

此外，不断增长的客户保留需求迫使北美的公司专注于提供多样化的产品和服务，这些产品和服务在终端用户满意度方面排名靠前，可以帮助公司获得客户忠诚度。此外，公司正专注于提供多渠道服务，以提供跨越所有接触点的无缝体验。客户体验管理解决方案，加上业务分析和人工智能等技术，将帮助企业创建更好的客户体验管理策略。

然而，要创造跨越所有渠道的无缝体验，就需要完美的执行和稳健的策略。在外包客户支持/服务操作的情况下，经常会遇到质量控制的缺失。在某种程度上，外包支持被证明是一种昂贵的替代方案，因此增加了组织的运营成本。提供外包CEM服务的公司可以对扩展跨业务流程的操作收取高额费用。这些因素可能会在不久的将来挑战北美CEM市场的增长前景。

分析工具洞察力乐鱼APP二维码

在分析工具方面，文本分析部门主导了北美的客户体验管理(CEM)市场，2018年的市场份额为10.1490亿美元。预计在预测期内，该公司也将继续引领市场。企业正从文本分析工具中受益，这些工具可以评估客户编写的文本。尽管文本分析可以手动执行，但它可能并不总是一个有效的选择。因此，使用自然语言处理和文本挖掘的混合方法来开发健壮的文本分析软件有助于分析大量的文本，节省手动完成这项任务所需的时间和资源。

网络分析和内容管理工具的采用也为CEM在北美市场赢得了动力。Web分析工具可以作为一种诊断工具来更好地了解客户和他们的偏好，为不断变化的消费者偏好提供快速和全面的洞察。乐鱼APP二维码随着web内容管理的发展，在整个客户服务行业提供优化的客户体验，web分析有望在不久的将来成为客户体验管理和客户服务的一个组成部分。

触点类型洞察乐鱼APP二维码

基于触点类型，呼叫中心部门主导了2018年北美客户体验管理(CEM)市场，市场规模达8.510亿美元。乐鱼体育手机网站入口该部门的增长归功于不断扩大的全球呼叫中心空间，因为它有潜力改变一个品牌的成功，客户可以期待在电话中得到及时的响应。此外，美国呼叫中心员工在高级培训和技能提升方面的投资不断增加，增强了该部门的增长前景。另一方面，目前的情况是数字渠道和模拟渠道之间日益激烈的竞争。例如，自动化解决方案降低了公司客户服务运营的间接成本，并带来了很高的客户满意度。

在北美的客户体验管理市场中，web服务触点类型的细分市场有望注册最高的复合年增长率。像WSDL和UDDI这样的Web服务技术已经帮助组织减少了产品上市的时间，产生了可持续的利润，并实现了持续的增长。此外，随着全球电子商务数量的不断增加，人们对评估客户数据和解决他们所关心的问题的工具的需求也在不断增加，以推动业务增长。采用CEM解决方案将有助于减少将数据从一个系统传输到另一个系统所花费的时间，从而为实时查询提供快速响应。

部署的见解乐鱼APP二维码

在部署方面，北美CEM市场的客户体验管理(CEM)被划分为云和预置。其中，在2018年，室内住宅占了最大的份额，很可能在整个预测期内主导市场。为了更好的控制和数据安全性，大型组织通常倾向于就地部署CEM工具。

由于方便、合理的定价、速度和灵活性等优势，云部署是北美市场上客户体验管理发展最快的部署领域。云计算具有高存储容量和实时操作等特点，从技术角度来说是一种更有利的部署模式。例如，实时聊天提供了与云托管下的消费者的实时交流。在美国，云解决方案以高敏捷性而闻名，因此，部署生命周期经历了不断的演进。这就产生了一个灵活的平台，只需要最少的升级和集成。

终端用户的见解乐鱼APP二维码

基于最终用户，北美客户体验管理市场被划分为IT和电信、制造、医疗保健、零售、BFSI以及政府、能源和公用事业。IT和电信部门在2018年占据了相当大的市场份额，并可能在预测期内继续占据相当大的市场份额。这可以归因于这些行业的激烈竞争，以及公司对数字化准备的日益关注，以及通过使用数字工具作为削减营销成本的一种方式来改善前台体验。需要有效的分析工具，以简化与客户的上下文交互过程，并利用收集到的数据进行模式分析，这也可能推动北美IT和电信部门采用CEM工具。

在预测期内，北美CEM市场的BFSI部分可能会出现强劲增长。移动银行的普及，加上互联网银行，为该行业越来越多地采用CEM工具铺平了道路。BFSI行业的组织越来越关注个性化客户体验，以获得公众信任和建立长期的客户忠诚度。此外，企业希望了解目标受众的需求和行为，以优化他们的产品和提供增强的服务，从而保持在北美市场的竞争力。

国家的见解乐鱼APP二维码

北美CEM市场为美国和加拿大的报告进行了调查。在这些市场中，美国客户体验管理市场占了最大的份额，并且很可能在预测期内以很有希望的速度增长。在过去几年里，美国见证了公司在软件开发、网络部署和构建最新技术方面的大量投资。在不久的将来，这一趋势可能会保持强劲，在预测期内加强美国市场对CEM的需求。

由于加拿大BFSI和IT行业的增长，加拿大客户体验管理市场也获得了势头。加拿大的公司都专注于通过提供满意的服务来改善客户体验。许多组织都专注于实施更好的CEM计划，投资专门的CX团队来制定策略，挖掘不满意的客户并改善他们的体验，通过忠诚计划获得新客户并留住他们。

主要公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

CEM供应商正在采用并购、新产品开发和合作等策略来维持他们的市场地位。例如，2018年6月，Avaya Inc.发布了新版Avaya Workforce Optimization Suite。最新版本增强了数据隐私、员工工作效率和服务质量。

在北美，公司专注于开发kpi和优化指标，以降低成本。利用社交媒体改善客户体验越来越受欢迎。公司正在采用专门的社交媒体客户体验管理解决方案，以提供更好的服务。这一趋势在不久的将来也可能保持强劲。北美客户体验管理市场的一些主要参与者包括:

• Adobe

• 亚美亚公司。

• 卡拉桥

• Freshworks Inc .)

• 诺基亚

• 开放式文本公司

• Qualtrics

• Genesys

北美客户体验管理市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2020年市场规模价值	34亿美元
2025年收入预测	75亿美元
增长速度	2019年至2025年复合年增长率为17.1%
估算基准年	2018
历史数据	2015 - 2017
预测期	2019 - 2025年
量化单位	2019 - 2025年营收百万美元和复合年增长率
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	分析工具，触点类型，部署，最终用户，国家
国家范围	美国;加拿大
主要公司概况	Adobe;亚美亚有限公司;卡拉桥;Freshworks Inc .);开放文字公司;Qualtrics;Genesys
自定义范围	购买后免费定制报告(相当于多达8个分析师工作日)。增加或更改国家、地区和部门范围。
定价和购买选项	利用定制购买选项，以满足您的确切研究需求。探索购买选项

报告所述的部分

本报告预测了区域和国家层面的收入增长，并对2015年至2025年每个细分领域的最新行业趋势进行了分析。为了本研究的目的，Grand View Research根据分下载乐鱼体育平台析工具、接触点类型、部署、最终用户和国家对北美客户体验管理市场报告进行了细分。

• 分析工具展望(收入，百万美元，2015 - 2025年)

  • 企业Feed管理(EFM)软件

  • 语音分析

  • 文本分析

  • 网络分析

  • 其他人

• 触点类型展望(收入，百万美元，2015 - 2025年)

  • 存储/分支机构

  • 呼叫中心

  • 社交媒体平台

  • 电子邮件

  • 移动

  • Web服务

  • 其他人

• 部署展望(收入，百万美元，2015 - 2025年)

  • 云

  • 内部

• 终端用户展望(收入，百万美元，2015 - 2025年)

  • BFSI

  • 零售

  • 医疗保健

  • IT与电信

  • 制造业

  • 政府，能源和公用事业

  • 其他人

• 国家展望(收入，百万美元，2015 - 2025年)

  • 美国

  • 加拿大