销售和营销业务流程外包市场规模，份额和趋势分析报告服务类型(销售，营销)，按最终用途(BFSI，医乐鱼体育手机网站入口疗保健)，按地区和细分市场预测，2023 - 2030

报告概述

2022年，全球销售和营销业务流程外包市场规模达到286.5亿美元，预计2023年至2030年将以9.4%的复合年增长率乐鱼体育手机网站入口(CAGR)增长。云计算的日益普及极大地推动了销售和业务外包行业的发展。云计算使业务流程外包(BPO)解决方案供应商能够实现更高的生产速度、更好的质量控制和降低成本。

云计算还确保了通用访问、灵活供应以及对各种业务需求的即时计算支持和系统访问。上述云计算的所有好处都有助于市场在预测期内的增长。云计算还促进各种事务处理，包括应用程序处理、订单履行、收集和计费等。所有这些属性对于处理大量数据的公司来说都是至关重要的。

一些企业已经在销售和营销业务流程外包中采用云计算来满足这些需求。例如，在2023年1月，体验编排的先驱之一Genesys与亚马逊网络服务公司(Amazon Web Services, Inc.)合作，通过更深层次的技术协调和智能自动化解决方案，帮助组织创建独特的体验。

Genesys Cloud CX平台是一个基于亚马逊网络服务公司的云原生解决方案。通过使用这个平台，目前有超过4000家业务流程外包解决方案提供商使他们的客户能够将宝贵的资源集中在运营、供应链和管理等核心活动上。这一趋势在市场竞争激烈的情况下一直在上升，因为公司正在寻求扩大他们的客户群和市场占有率，导致外包非核心活动。

此外，销售和营销BPO行业中的公司提供的解决方案迎合了各种行业，包括BFSI、零售、制造和医疗保健。涉及多个行业的企业也选择将销售和营销外包作为企业战略的一部分，这也推动了销售和营销BPO行业在预测期内的增长。

在印度和菲律宾等新兴经济体，业务流程外包行业出现了高速增长。其中一些国家已经成为外包工作的主要中心，包括IT服务、金融服务和呼叫中心。这些国家大量的呼叫中心大大促进了外包销售流程。业务流程外包和管理生态系统为印度和菲律宾等国的就业增加做出了贡献。

例如，根据印度品牌资产基金会(IBEF)的数据，2022年2月，印度的业务流程管理(BPM)行业雇佣了140多万人。新兴经济体增长的主要因素是低廉的劳动力成本和许多会说英语的人。

北美是销售和营销业务流程外包市场的一些主要公司的所在地，包括Amdocs, CBRE Group Inc.， NCR Corporation和TTEC Holdings, Inc.。大量的公司导致了销售和营销BPO解决方案和服务在该国各种企业和行业的广泛采用。

外包不同功能的公司可能会根据自己的需求选择外包特定的功能，包括法律服务、IT、销售、市场营销和物流等。减少劳动力和培训成本等开支是外包的几个关键好处之一。

销售和营销BPO行业的公司参与战略合作伙伴关系，以提供更好的解决方案，以获得更高的市场份额。这些战略计划包括联盟、合作和收购。例如，在2023年1月，TTEC控股公司宣布与谷歌云建立战略合作伙伴关系，以利用谷歌的人工智能呼叫中心即服务(CCaaS)。

CCaaS简化了所有数字和实时渠道之间的实时客户交互。由于对个性化服务的需求增加，各行各业的企业都走上了数字化的道路，这就要求服务提供商提高客户价值、优化数据管理、扩大交叉销售机会等。

需求的增加导致了BPO服务的更高采用，包括销售和营销，预计在预测期内，这将在销售和营销BPO行业的发展中发挥至关重要的作用。由于2019冠状病毒病大流行期间数字营销支出的增加，营销部门预计将实现最高的复合年增长率。企业在2020-2021年期间增加了数字营销支出，这开启了一种市场趋势，预计这一趋势将在预测期内持续下去。

服务类型洞察乐鱼APP二维码

在预测期内，市场细分市场预计将见证最高的复合年增长率。外包营销过程的好处包括更少的人员需求、培训成本和资源分配等。数字营销的高度采用，特别是在COVID-19大流行开始之后，是促进该细分市场增长的重要因素之一。

市场各大公司也纷纷根据需求变化提出解决方案，这进一步加速了预测期内市场营销业务流程外包行业市场细分市场的增长。

在预测期内，销售部门预计将见证销售和业务流程外包行业的显着增长。销售部门的发展归因于将销售过程外包的好处，包括改进的服务、更好的管理、降低的成本和对核心功能的关注。

此外，市场上许多提供销售业务流程外包解决方案的公司也导致了更广泛的采用，从而导致了其增长。例如，埃森哲提供的销售业务流程外包解决方案，内部销售线索转化率达到20%-35%，客户保留率提高65%以上，客户满意度超过90%，净推荐值达到20-55。

最终用途的见解乐鱼APP二维码

BFSI部分占有最大的市场份额。BFSI部门的增长归因于提供更好的客户体验和竞争加剧等需求。外包各种流程使企业能够从管理非核心活动的专业知识中获益。

此外，涉及金融的公司将被要求处理大量数据，这可能会占用时间和费用等资源。此外，员工培训的资源利用是另一个因素，预计在预测期内有助于销售和营销BPO行业的BFSI部分的增长。

在预测期内，制造业部门预计将见证销售和营销BPO行业的显着增长。制造业部门的发展可能是由于诸如资源优化，降低成本和时间利用等优势，以专注于核心领域等。

销售和营销外包的好处对制造企业来说是一个巨大的福音，特别是在新冠疫情爆发后，由于严格的监管，制造工厂被迫关闭。

这一因素导致对各种产品的需求增加。这促使制造企业专注于满足市场需求。为了促进制造业的增长，公司正在外包不同的业务功能，包括销售和营销，这导致了销售和营销BPO行业中制造部门的高增长。

销售和营销BPO行业的IT和电信部门在2022年占据了很大的收入份额。这是受任何新技术推出影响的主要行业之一。对于电信公司来说，业务流程外包是一种扩展和增强其产品的智能方法。

内部招聘成本高昂，涉及大量资源，包括办公空间、薪酬、培训、IT基础设施和维护。业务流程外包可以以更低的成本为客户提供更好的服务，因为它在设置过程中节省了资金和资源。这也增强了他们公司的一个方面，这是客户之前表达过的担忧。

零售部门占销售和营销BPO行业的重要份额。外包销售和营销过程使企业能够专注于实质性领域，直接影响公司的盈利能力。此外，将销售过程外包可以更好地了解目标客户的需求，这有助于增加零售行业的业务。

从事零售业的公司选择的一些重要服务是数据输入、跟踪订单和订单履行等。零售公司从外包这些流程中受益匪浅，这说服了零售企业选择退出销售和营销流程外包。

区域的见解乐鱼APP二维码

预计北美在预测期内将出现高增长。该地区是一些重要公司的所在地，包括Amdocs;世邦魏理仕集团;NCR公司;和TTEC Holdings, Inc。此外，墨西哥有许多BPO公司，因为劳动力成本低，而且与美国的时区相似，因此可以吸引在美国运营的公司，提供呼叫中心等服务。所有这些都促进了区域市场的增长。

预计亚太地区在预测期内将出现显著增长。该地区是印度和菲律宾等不断增长的经济体的所在地，这些经济体都是外包业务流程的首选目的地。低成本劳动力的可用性，更广泛的人才库，以及大量的英语使用者是推动增长的一些重要因素。此外，地方政府一直积极吸引业务流程外包公司进入该地区，这推动了该行业的发展。

例如，在数字印度计划下，电子和信息技术部包括东北业务流程外包促进计划(NEBPS)和印度业务流程外包促进计划(IBPS)。这些计划旨在提供财政支助，作为在该国创造就业机会的可行性缺口资金。预计这些举措将在预测期内促进印度销售和营销BPO行业的增长。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

由于埃森哲(Accenture)、凯捷(Capgemini)、Amdocs、Digicall和Genpact等众多知名公司的存在，该行业竞争激烈。企业为了扩大产品组合，提高市场占有率，一直致力于产品创新、研发投资、增值功能等“有机增长”策略。这些公司参与了各种战略计划，旨在提供具有增强功能的解决方案。

例如，2022年1月，埃森哲宣布与赛洛尼斯结成战略联盟，提供数据执行和流程挖掘服务。战略伙伴关系将帮助企业获得优化和更新其业务流程的洞察力。乐鱼APP二维码埃森哲在生命周期管理和自动化方面的能力，加上Celonis的挖掘和执行管理流程，将帮助客户转换数据，并获得有意义的、数据驱动的、自动化的、面向行动的业务流程洞察。乐鱼APP二维码全球销售和营销业务流程外包市场的主要参与者包括:

• 埃森哲咨询公司

• 像管理

• 凯捷

• CCI南非

• Digicall

• Enshored

• Genpact

• Helpware

• Infosys Limited (Infosys BPM)

• 招商(集团)有限公司

• NCR公司

• Outworx

• SA商业

• Talk Sure小组

• Teleperformance SE

• TTEC控股有限公司

• Wirpo有限

销售和市场业务流程外包市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2023年的市场规模价值	307亿美元
2030年收入预测	574.6亿美元
增长速度	2023年至2030年的复合年增长率为9.4%
估计基准年	2022
历史数据	2018 - 2021
预测期	2023 - 2030
量化单位	收入(10亿美元)，复合年增长率从2023年到2030年
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素，趋势
部分覆盖	服务类型，最终用途，区域
区域范围	北美;亚太地区;非洲
国家范围	美国;加拿大;墨西哥;中国;印度;日本;新加坡;马来西亚;菲律宾;南非; Nigeria
主要公司简介	埃森哲(Accenture);像管理;凯捷咨询;CCI南非;Digicall;Enshored;Genpact;Helpware;Infosys Limited (Infosys BPM);招商局有限公司; NCR Corporation; Outworx; SA Commercial; Talk Sure Group; Teleperformance SE; TTEC Holdings, Inc.; Wirpo Limited
自定义范围	购买时免费定制报告(最多相当于8个分析师工作日)。国家、地区、分部范围的增加或变更。
定价和购买选择	利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。探索购买选择。

全球销售和营销业务流程外包市场细分

本报告预测了全球、地区和国家层面的收入增长，并分析了2018年至2030年每个子细分市场的最新行业趋势。在这项研究中，大观研究根据服务类下载乐鱼体育平台型、最终用途和地区，对全球销售和营销业务流程外包市场报告进行了细分:

• 服务类型展望(收入，十亿美元，2018 - 2030)

  • 销售

  • 市场营销

• 终端用途展望(收入，十亿美元，2018 - 2030)

  • BFSI

  • 医疗保健

  • 制造业

  • 信息技术与电信

  • 零售

  • 其他人

• 区域展望(收入，十亿美元，2018 - 2030)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

    • 墨西哥

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

    • 新加坡

    • 马来西亚

    • 菲律宾

    • 亚太地区其他地区

  • 非洲

    • 南非

    • 尼日利亚

    • 非洲其他地区