目前，并购和技术演进是呼叫中心行业的两大趋势
呼叫中心类别情报
的呼叫中心市场新冠肺炎疫情发生前和发生后的情况截然不同。大流行导致公司合作和收购其他公司，导致市场整合程度提高。此外，呼叫中心正在改进他们的技术服务，以自动化和简化流程。
2021年最大的收购之一是Avaya收购呼叫中心开发商CTIntegration。CTIntegration是Avaya的技术供应商。它是CT套件及其连接器的制造商，也是Avaya OneCloud平台DevConnect的一部分，将专业知识引入Avaya OneCloud平台，以理解客户行为，从而简化回复和需求。此次收购发生在2021年8月，涉及的财务情况尚未披露。
市场上也出现了其他的技术进步。可口可乐欧洲太平洋合作伙伴印度尼西亚选择了与水龙头8X8合作。此次合作的目标是通过Taps 8X8的SMS API提供安全的移动体验来管理订单。洛杉矶太平洋大学(Los Angeles Pacific University)已经决定将他们所有的联络中心业务，包括招生、注册和校友，都连接到Dialpad的云系统上。这个项目的系统集成商是Dialpad。
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呼叫中心类别情报:
迁移到基于云的环境和技术进步是市场上最大的趋势
市场的特点是高度分散的竞争格局
供应商普遍倾向于内部服务提供者模式，以利用他们的专业知识
联系中心成本情报
下载乐鱼体育平台Grand View Research已经确定了以下可用呼叫中心的主要成本组成部分:
变量劳动
固定的劳动
技术支持劳工
技术成本
电信和网络费用
设施
杂项开销
利润
可变人工成本是最大的成本组成部分呼叫中心占服务总成本的60-65%。
呼叫中心类别中的主要供应商列表
[24] 7。一个i, Inc.
联盟数据系统公司
Alorica公司。
会组织
英国电讯有限公司
Concentrix
作为集团。
Genpact
IBM全球流程服务有限公司
塔塔咨询服务有限公司
Wipro
